【石材企业】恒安集团营销管理学院副院长王君： 石材企业的变革应聚焦服务创新

    恒安集团营销管理学院副院长王君： 石材企业的变革应聚焦服务创新

王君，恒安集团营销管理学院副院长，从事多年的市场营销工作和培训服务工作。擅长通过不同行业的案例启发学员思维，讲课深入浅出、通俗易懂，授课气氛活跃。

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17日下午，恒安集团营销管理学院副院长王君坐客南安石材学院，与数十名石材企业家、中高层管理干部及销售精英一同分享企业变革与创新之道，为南安石材企业的转型指点迷津。

在王君看来，一个发展中的企业，创新是无时无刻不在进行着，而变革则是能引发企业战略调整和转型的一系列活动。为验证观点，他通过了不同行业的案例，为南安石材人分析两者给企业发展带来的不同影响。

变革第一要义是敢为人先

今年是王君入职恒安的第22个年头。这22年来，他与家人相见甚少，却陪伴恒安渡过了三次重大变革，见证了一个超大集团的崛起。

王君介绍，2002年，恒安引进世界著名的管理顾问公司，推行“tct行动”，进行全面企业管理和变革，达到了缩短作业时间的目的，完成了恒安的第一次管理变革。

2008年，恒安引入美国博斯公司，变革的核心是目标管理，把执行、服务和监督的职能分开，把公司的发展目标分解成为各职能部门的工作目标，实现了恒安的第二次管理变革。

“2015年，恒安启动第三次变革，打造端到端、可视化、协同、快速反应的恒安供应链体系。”王君说，恒安的每一次变革不是选择在低潮期，而是发生在恒安生产和效益达到最顶峰的时候。

王君表示，在座的很多石材人可能会不理解恒安的这种做法，可能有人会问“不是做得很好吗，为什么还要自寻烦恼，寻求变革”。但在他看来，这三次变革恒安是不得已而为之。“恒安生产的是卫生纸，属传统快消品，这个行业竞争太大了，恒安如果没有这三次先人一步的变革，恐怕早就被后继者淹没了。”

他透露，恒安在每一次变革完成后，企业效益都实现了突飞猛进的提升。第一次变革，仅一年时间，恒安就实现从11亿元经营业绩到200多亿元的飞跃。第二次变革，5年后，恒安股票价格从1998年上市之初的2.8元，跃升到了80多元。而第三次变革，恒安正在经历一个不曾有过的恒安。

在王君看来，不管是恒安，还是石材企业，只要想发展、想壮大，变革是必须要经历的。虽然变革可能失败，但是不变革一定失败。

“过去石材行业大多是卖大板，几台切机就能实现源源不断的收益，也就没人想去变革。现在市场经济不景气了，行业在谈转型升级，卖复合板、薄板的企业也就多了起来，但能脱颖而出的却很少。”王君表示，同一时间，很多人都去做变革时，也就很难实现大作为。变革的第一要义是敢为人先。

变革更要有时代前瞻性

有不少人提出疑问，如果说变革的第一要义是敢为人先的话，那么从未停止创新的诺基亚，为什么还是被苹果远远地甩在了身后？

对此，王君的回答是，诺基亚太过于专注现有产品的“渐进式创新”，忽略了“破坏性创新”，而崛起的苹果却能很好地捕捉到互联网时代的普遍需求——智能化，并一炮打响。

“诺基亚管理层缺乏前瞻性战略眼光，未能制定出远大的发展计划，以至于在竞争对手发起攻击时，未能迅速作出决策。”在王君看来，变革，不仅要求速度、广度、深度，更应该要有前瞻性。

对此，他又举了一个品牌经典案例。他说，最早做瓶身广告的是可口可乐，但是可口可乐是国外企业，它发起瓶身文化之初，在中国并没引起多大的关注。但不多久，一款年轻的中国酒品牌——江小白，却敏锐地效仿了这一创意，大搞瓶身文案，吸引了众多追逐时髦年轻人的追捧，成为中国营销创意的一大经典案例。

在王君看来，江小白的成功，是建立在时代需求的基础上。“这是个互联网时代，一句不经意的文案都可能让你爆红。江小白也正是抓住了这一点，成为酒业黑马。”王君坦言，继江小白之后，再难有产品可以借此爆红。虽然盼盼食品外包装也运用了这种模式，却没能引起消费者太多的关注。

“在营销方面，产品‘先入为主’太重要了。”王君说，如果第一个产品足够深入人心，消费者就很难对第二个效仿者产生关注。

石材行业仍缺乏服务创新

在讲座的最后，石材人关注的核心回到了那个老生常谈的话题——服务。服务到底怎么做？

王君说，在快消品行业，时间和服务都是可以用钱来衡量的。以恒安为例，如果在约定的时间里，客户没有及时取货，仓库就要收取滞纳费，而如果客户在规定时间内到了，仓库交不出产品来，仓库或者生产车间就要赔偿两倍的滞纳金。这样的衡量方式，对客户来说，是乐于接受的，也提升了企业的生产效率。

“石材行业应该还没有这样一种服务意识，可能在遇到需要解决的问题时，第一时间，不是寻找问题根源，而是推脱。”王君坦言，虽然自己没从事过石材行业，却对石材行业服务品质略有耳闻。

石材行业一直在提服务，而这种服务多是建立在出库之前，而出库以后，服务也就不复存在。他说，在石材行业，有这样一个情景时常出现：很多石材老板接起电话，对于电话那端反映的破板问题，表示十分的诧异。“不可能有问题啊，出库前都是好好的……”这样的推托之词不胜枚举。

“既然对方能够不远千里给你反映这个问题，你非但不接受、不解释，把问题又抛给了对方，换作谁，都不会想有下一次合作。”王君坦言，那些做强做大的企业，无一例外都有一整套完善的服务机制，如果一味地推脱，只能将客户拱手相让。

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